阿里巴巴人工智能實驗室聯(lián)手旺旺集團旗下的智能酒店宣布在上海、臺北兩地打造智能客房服務(wù)。顧客入住酒店后，將可以使用客房內(nèi)的天貓精靈，用語音控制窗簾、燈具、電視等設(shè)備，還可以通過語音直接呼叫酒店客房相關(guān)服務(wù)。隨著人們生活方式的慢慢改變，智能逐漸成為人們追求高品質(zhì)生活的一條途徑。那么智能將如何改變未來的智能酒店服務(wù)呢？

其實坦白而言，以上五個例子大多還停留在“偽智能化”階段，用戶通過指定設(shè)備獲取信息，但設(shè)備仍無法獲取用戶情感以達到交互。而未來的智能酒店遠遠不止于此，它必將經(jīng)歷設(shè)備智能化、主題智能化，最終歸為體驗智能化：

1、酒店設(shè)備智能化。

設(shè)備通過APP可以集中遠程操控，這個是未來酒店智能化的最初級階段。如阿里巴巴打造的客房服務(wù)，通過語音操控智能音箱來控制房間里所有的設(shè)備。它的缺陷就是在于所有的指令都需要人為發(fā)出。

2、酒店主題智能化。

這個就像我們看電視一樣，每個人都會有不同的喜好，有的人喜歡泡沫劇，有的人喜歡體育節(jié)目，有的人喜歡動畫片，而酒店主題智能化就是為了滿足這些不同喜好的人群，每個酒店，或者每間房，都會根據(jù)不同的主題，布置相應(yīng)的智能硬件。

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3、用戶體驗智能化。

即服務(wù)因人而異，差異化服務(wù)。借助智能設(shè)備，實現(xiàn)每位用戶的習(xí)慣收集，建立用戶數(shù)據(jù)檔案，此后若該客戶再次光臨酒店，房間內(nèi)的設(shè)備就都會乖乖的按照他的習(xí)慣運轉(zhuǎn)。在智能設(shè)備的輔助下，酒店的客戶服務(wù)體驗會更上一個臺階。

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從接入互聯(lián)網(wǎng)、與手機互通的無鑰門禁，到顛覆傳統(tǒng)酒店概念的智能衛(wèi)浴，智能酒店旋風(fēng)正席卷整個酒店市場。在互聯(lián)網(wǎng)的帶動下，未來的酒店服務(wù)，將給客人帶來更大的便捷。突破傳統(tǒng)走向終端智能化，升級酒店入住體驗，提高客人對智能酒店的體驗度，是整個酒店行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的再次變革，也是未來獲得競爭優(yōu)勢的新動力。

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